Медси отзывы

Жалоба на приложении SmartMed

Гость 24 марта, 2024 год Обратилась за срочной консультацией к педиатру. К врачу претензий нет. Не могу получить заключение и назначения. Поддержка сослалась на технические проблемы , предложила подождать сутки и закрыла диалог. В моём случае ждать сутки очень критично. Деньги взяли, услугу не оказали

Ответ представителя Медси 27 марта, 2024 год Добрый день!
Приносим Вам свои извинения за негативный опыт обращения в МЕДСИ.
Для разбора ситуации и контроля качества оказываемых услуг необходима дополнительная информация. Для решения вашего вопроса, пожалуйста, отправьте ваше ФИО, контактный номер телефона, ссылку на отзыв и суть жалобы на почту . Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

заставляют устанавливать свое приложение. не отдают резуальтат анализа

Lin 10 марта, 2024 год клиника как роботизированная система, пока заинтересованность есть – контакт норм. после – робот.

При заборе материалов на анализ, врачом была озвучена необходимость получить результаты на e-mail(или иным способом).

После оплаты процедуры, меня стали принуждать к получению анализов (якобы единственно возможным) способом – приложение.
на мою просьбу прислать на почту – не отреагировали.
робот. отписки. уверенность в том, что я никуда не денусь и буду… клиника как роботизированная система, пока заинтересованность есть – контакт норм. после – робот.

При заборе материалов на анализ, врачом была озвучена необходимость получить результаты на e-mail(или иным способом).

После оплаты процедуры, меня стали принуждать к получению анализов (якобы единственно возможным) способом – приложение.
на мою просьбу прислать на почту – не отреагировали.
робот. отписки. уверенность в том, что я никуда не денусь и буду скачиать это приложение. робот.
после оплаты – диктуют правила, которые вначале были мне удобны, а после РОБОТ. РОБОТ. РОБОТ.
я отработанный материал – ну оплата прошла. Достоинства:

1. Лайфхак. прежде чем идти в эту клинику, пробуйте вашего врача поискать в других местах его приема. Есть вероятность, что специалист совмещает. Только не в эту систему!!!! пришли “на специалиста”

Ответ представителя Медси 12 марта, 2024 год Добрый день!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Для разбора ситуации и контроля качества оказываемых услуг необходима дополнительная информация. Для решения вашего вопроса, пожалуйста, отправьте ваше ФИО, контактный номер телефона, скриншот отзыва и суть жалобы на почту . Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Smartmed Медси. Деньги сняли, запись сами отменили, пришлось еще за роуминг заплатить

Анастасия 3 декабря, 2023 год  Отзыв о Медси по адресу Москва, Грузинский пер., д. 3а

Приложение работает отвратительно:
1. не получалось записаться к врачу 4 раза, хотя и время и доступность была отображена в приложении. Зачем? Может быть лучше составлять и обновлять актуальное расписание врачей?

2. на 5ый раз сняли деньги и подтвердили консультацию, а на следующее утро сами же ее и отменили, деньги не вернули. Соответственно приложение не давало возможности ни связаться с врачом…

Приложение работает отвратительно:
1. не получалось записаться к врачу 4 раза, хотя и время и доступность была отображена в приложении. Зачем? Может быть лучше составлять и обновлять актуальное расписание врачей?

2. на 5ый раз сняли деньги и подтвердили консультацию, а на следующее утро сами же ее и отменили, деньги не вернули. Соответственно приложение не давало возможности ни связаться с врачом по видео связи, ни написать сообщение.
Как только увидела отмену, обратилась в тех поддержку (за 3 часа до консультации), примерно через 2часа, обещали решить проблему в течении суток. Исходя из этого не было шансов получить консультацию в тот день записи.

3. При этом у врача отображалось, что консультация не отменена. Врач мне звонил на обычный номер (хотя я нахожусь за границей). Поэтому пришлось еще заплатить сумму за роуминг, эквивалентную стоимости приема, т.к. с врачом обсуждали 7 минут технические неполадки. Отличная “консультация”. За тестирование вашего приложения я еще свои деньги заплатила

Все скриншоты сняла.
Ожидаю компенсации

о пребывании в клинике

Барабаш Н.А. 1 декабря, 2023 год Хотела бы выделить несколько параметров, которые выдвигают эту клинику в число самых продвинутых и востребованных. Первое – руководство главврачом клиники, корректное, вдумчивое, концептуальное. Спасибо Резиде Белимовне Каримовой! ее стиль восприняли врачи, опытные профессионалы, не высокомерные и дружелюбные. В этом ряду -Журина Мария Игоревна, зав.кардиологией Власьева В., и, конечно, исключительно талантливый хирург-аритмолог Базаев В.А., с чувством юмора, всегда на позитиве, ориентированный… Хотела бы выделить несколько параметров, которые выдвигают эту клинику в число самых продвинутых и востребованных. Первое – руководство главврачом клиники, корректное, вдумчивое, концептуальное. Спасибо Резиде Белимовне Каримовой! ее стиль восприняли врачи, опытные профессионалы, не высокомерные и дружелюбные. В этом ряду -Журина Мария Игоревна, зав.кардиологией Власьева В., и, конечно, исключительно талантливый хирург-аритмолог Базаев В.А., с чувством юмора, всегда на позитиве, ориентированный только на победу и выздоровление.
Второе – это удивительный порядок в клинике. Не просто мытые полы, но порядок соподчинения, ясности и ответственности за каждый участок работы. В таком лечебном учреждении не запутаешься. А если что – и подскажут. и помогут. Сама внутренняя, стратегическая ПОСТРОЙКА этого медучреждения так глубоко и так четко выстроена, что сотрудникам, всем службам, включая, конечно, медсестер, охранников, на рецепшене, в регистратуре. аптеке – всем-всем пожелать только хорошего самочувствия и оптимизма. Спасибо, что все вы есть!!! Я дважды оперирована Базиевым и оба раза -мои самые теплые слова и наилучшие пожелания всему персоналу и лично этому доктору. Барабаш Н.А. Достоинства:

1. Субординация как внутри, так и во вне. Уважительное отношение к пациенту. Профессионализм.

Недостатки:

1. Не нашла очевидных минусов.

Жалоба на приложение SmartMed

Гость 23 ноября, 2023 год В приложении не работает отправка сообщений в чат техподдержки: кнопки отправки сообщений и прикрепления файлов неактивны.
В филиале сказали, что вопросы и проблемы нужно решать через чат. Вот, и замкнулся круг…
Анализы сданы, результатов нет и написать не могу!

Smartmed отвратительно ужасен

Олег Кубышкин 22 ноября, 2023 год Получил замечательный опыт получения онлайн консультации из-за границы.

Во-первых, это не онлайн консультации (хотя в приложении сказано именно так). Врач звонит тебе на самый обычный телефон. Несмотря на то, что в приложении есть иконка видео звонка, никакого видео звонка не предусмотрено. Мне нужна была именно видео консультация, потому что я был не в России в тот момент.

Во-вторых, в приложении черным по… Получил замечательный опыт получения онлайн консультации из-за границы.

Во-первых, это не онлайн консультации (хотя в приложении сказано именно так). Врач звонит тебе на самый обычный телефон. Несмотря на то, что в приложении есть иконка видео звонка, никакого видео звонка не предусмотрено. Мне нужна была именно видео консультация, потому что я был не в России в тот момент.

Во-вторых, в приложении черным по белому написано, что запись происходит по местному времени клиники. Это вранье! Запись происходит по моему местному времени! В результате я 20 минут ждал звонка и не дождался, а через два часа врач мне перезвонил, когда я уже не мог разговаривать.

В результате я дважды пытался получить консультацию, ни разу не получилось. Про возврат денег поддержка отвечает односложными фразами.

Отдельный привет боту Смартику, который пытается отвечать в чате поддержки. Кривой и бессмысленный бот, который кроме раздражения ничего не вызывает.

Кошмарное приложение

Гость 4 ноября, 2023 год Купила полис для бесплатных консультаций педиатра через приложение
В итоге из-за какой-то внутренней ошибки просят 1000 рублей за каждую консультацию
Поддержка каждый раз отвечает что вопрос будет решён в течение суток, в итоге прошёл почти месяц и ни ответа ни привета
Даже не знаю куда писать, звонить чтобы с этим беспределом что-то сделали

Приложение Smartmed

Елена 23 октября, 2023 год Сколько раз делали, переделывали это приложение и всё хуже и хуже….
После последней ” переделки” исчезли сведения о депозитах, о бонусах лояльности….Сколько не писала в техподдержку – всё бесполезно….
Одни отговорки…..
Вопрос ? А зачем такое приложение, если там половины информации нет…. Достоинства:

1. Нет…

Недостатки:

1. Уже описала в отзыве….

Запись по фамилии

Гость 19 октября, 2023 год С каждым обновлением приложение становиться хуже и хуже. Записаться к конкретному врачу теперь не возможно

Приложение смартмед – не могу подтвердить оферту

Рябова Наталья 4 октября, 2023 год Добрый день. У меня проблема с приложением смартмед. Приложение скачала, установила, зарегистрировалась. Но!! После ухода он даёт мне почитать приложение 2 к договору оферты, и на этом всё заканчивается. Я не могу поставить согласие. Во-первых оно скрыто, висит где то снизу. Сначала и не увидишь. Делаю выход из текущего окна, быстро всплывают кнопки подтверждения и снова ныряют вниз. Дале если… Добрый день. У меня проблема с приложением смартмед. Приложение скачала, установила, зарегистрировалась. Но!! После ухода он даёт мне почитать приложение 2 к договору оферты, и на этом всё заканчивается. Я не могу поставить согласие. Во-первых оно скрыто, висит где то снизу. Сначала и не увидишь. Делаю выход из текущего окна, быстро всплывают кнопки подтверждения и снова ныряют вниз. Дале если я успела нажать кнопку, ничего не происходит.. Что это? Почему? У меня и главная страница не показана. Только висящие договор, который не возможно подтвердить((( после всего этого теперь придётся ещё и к неврологу записываться….

Была о вас лучшего мнения!

Аделина 20 августа, 2023 год Обслуживаюсь редко в медси, ибо есть клиники и получше. В чем снова убедилась.. В последнее посещение слышала разговор сотрудников, что их заставляют на собственные авто клеить наклейки с рекламой медси. Руководство медси, у вас совсем проблемы с количеством пациентов, что вы таким занимаетесь? Следующий шаг будет человек-бутерброд с рекламой у входа в клиники, как раньше шубы продавали. Стыдоба

Нарушение (ЗоЗПП) закона РФ “О защите прав потребителя”

Гость 25 июля, 2023 год Отвратительная история. Сегодня 25.07.2023г прошло 80 (восемьдесят) дней с момента первого обращения 06.05.2023г через колл-центр о «нарушении закона РФ “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП)» (за взимание оплаты за не оказанную услугу) хирургом Хдряном Артуром Айковичом сумма 3150 (три тысячи сто пятьдесят рублей). В сети клиник МЕДСИ под руководством Бурсиловой Елены Анатольевной в частности главным врачом (директором) клинико-диагностического центра в Марьино,… Отвратительная история. Сегодня 25.07.2023г прошло 80 (восемьдесят) дней с момента первого обращения 06.05.2023г через колл-центр о «нарушении закона РФ “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП)» (за взимание оплаты за не оказанную услугу) хирургом Хдряном Артуром Айковичом сумма 3150 (три тысячи сто пятьдесят рублей). В сети клиник МЕДСИ под руководством Бурсиловой Елены Анатольевной в частности главным врачом (директором) клинико-диагностического центра в Марьино, Перерва 53 Корецкой Светланой Леонид