Леруа Мерлен отзывы

Обманывают людей

Гость вторник, 28 мая Заказали шкаф в ванну должны были доставить через 3 дня, в итоге с той даты прошло еще 2 дня, с нами никто не связался и не привез товар, а ночью зашли в приложение, а там статус доставлено, спрашивается куда, будем общаться в прокуратуру и роспотребнадзор!

Купили входную дверь, обслуживание ужас

Попова Марина Анатольевна понедельник, 27 мая Купили входную дверь, сначала начались проблемы с доставкой, не хотели поднимать на 6 этаж, девушка менеджер оформила неправильно, когда установили дверь, оказалась ручка не подходит и как итог дверь не закрыть. А дверь обошлась 53 тыс без установки. Все друг на друга перекладывают ответственность, предлагают вернуть нам дверь, издевательство, которая уже установлена. Это ни магазин, а ад

Обслуживание

Гость воскресенье, 26 мая 23 мая покупала вагонку в Меге Самара. Продавец неправильно рассчитал количество пачек. Пришлось докупать две пачки и вновь оплачивать доставку. Кроме этого в доставке дополнительно взял деньги за подъем по лестнице. Я живу в частном доме и лестницы у меня нет. Научите свой персонал правильно рассчитывать количество товара!,прекратите обдирать клиентов!

Мы тут не причём

Омельянович Анастасия Олеговна четверг, 23 мая 25.03.2024 г. Приобрели унитаз с установкой за доп. Плату. Мастер приехал быстро, но как оказалось нам не ту гофру продали, а у него оказалась как раз подходящая, но за 1000 руб, ладно, без унитаза то не хочется сидеть, далее, установил. Не прошло и 2 месяцев, сидушка разболталась, кнопка слива ходуном ходит, внутри унитаза жёлтая полоса от того, что бак подтекает…. 25.03.2024 г. Приобрели унитаз с установкой за доп. Плату. Мастер приехал быстро, но как оказалось нам не ту гофру продали, а у него оказалась как раз подходящая, но за 1000 руб, ладно, без унитаза то не хочется сидеть, далее, установил. Не прошло и 2 месяцев, сидушка разболталась, кнопка слива ходуном ходит, внутри унитаза жёлтая полоса от того, что бак подтекает. Еду в магазин, Выборгское ш. Пишу притензию, , перезванивают, мол не наша ответственность, а то что ваш мастер криворукий!? Или мы бедный унитаз эксплуатировали без остановки 2 месяца, целенаправленно расшатывая сидушку, бачок и кнопку слива? Что за бред! https://www.youtube.com/watch?v=undefined

Плохо организована доставка от партнеров

Гость суббота, 18 мая Заказывала в интернет магазине стол, полностью оплатила и его и доставку до дома. Ждала его 10 дней, в день доставки отпросилась с работы. Но фиг там. Доставка была ПЭКом, в пятницу они с радостью сообщили, что не привезут, хотя от них до нас 25 минут езды, а по выходным они не работают. В будний день только могут привезти! Но вот… Заказывала в интернет магазине стол, полностью оплатила и его и доставку до дома. Ждала его 10 дней, в день доставки отпросилась с работы. Но фиг там. Доставка была ПЭКом, в пятницу они с радостью сообщили, что не привезут, хотя от них до нас 25 минут езды, а по выходным они не работают. В будний день только могут привезти! Но вот дело то какое, в будний день и я работаю, принять не могу. Пришлось сделать отказ! Достоинства:

1. Нормальный сайт и выбор

Недостатки:

1. Плохо организовано доставка от партнеров и всем насрать

Плохое качество обслуживания

Дмитрий четверг, 9 мая Приобрели кондиционер в магазине Леруа Мерлен Челябинск 01.05.2024. Работы не провели, это ужас какой-то!!!!, договаривались на 08.05 приехали молодые парни сказали , что не могут просверлить отверстие т.к. не умеют сверлить по диагонали(, договорились на 09.05 обещали приехать в 16:00, снова не приехали одни отговорки!!!!, в итоге отпрашивался с работы на 8.05 и 09.05 потерял 10000₽ заработной платы!!!, не серьёзно!… Приобрели кондиционер в магазине Леруа Мерлен Челябинск 01.05.2024. Работы не провели, это ужас какой-то!!!!, договаривались на 08.05 приехали молодые парни сказали , что не могут просверлить отверстие т.к. не умеют сверлить по диагонали(, договорились на 09.05 обещали приехать в 16:00, снова не приехали одни отговорки!!!!, в итоге отпрашивался с работы на 8.05 и 09.05 потерял 10000₽ заработной платы!!!, не серьёзно! Работы были оплачены еще 01.05. В итоге как я понимаю нужно сидеть дома целыми днями и ждать! Установщики те еще! Достоинства:

1. Пока нет

Недостатки:

1. Обслуживание никакое

Не качественный инструмент

Гость понедельник, 6 мая Купил некачественный инструмент жираф с бракованной подошвой сдал гарантийную службу на ремонт даже не на возврат гарантия видимо работает на них и написали что неправильное хранение инструмента и за это искривление подошвы и Отказ гарантийной службы но продают некачественно инструменты даже на них нету запчасти

Ужас без конца

Влад суббота, 4 мая Приобрели раковину (мойку) и комплект для подсоединения. Мойка дороже чем в других местах, консультантам положить болт на клиентов.
В комплекте с сифоном не положили уплотнительное кольцо, Из-за чего прошлось объезжать всё близлежащие строительные рынки Москвы…
Постараюсь больше никогда не покупать что-либо в Леруа Мерлен…

Вперед в совдепию

Гость 29 апреля, 2024 год Странные изменения произошли в политике магазина, в каждом отделе продавцы стараются продать товар по дороже, не заботясь о мнении покупателя,
На каждом углу стоят эмигранты предлагая услуги перевозки, все начинает походить на рынок, жалко, если такой налаженный механизм превратиться в совдеп

Кухня на заказ

Гость 28 апреля, 2024 год Решили заказать кухню в Мерлен Волжском.
Сами сделали проект, пришла уже с готовым. Приняла нас продавец-консультант Тешакова Екатерина. В первый день мы все согласовали и обговорили, ну в принципе, всё было готово.
Дома еще раз обсудили, записалась второй раз, и тут началось самое интересное. Я оказывается могла попасть к другому продавцу-консультанту, т.к. при записи там не указано, к кому я попадаю на… Решили заказать кухню в Мерлен Волжском.
Сами сделали проект, пришла уже с готовым. Приняла нас продавец-консультант Тешакова Екатерина. В первый день мы все согласовали и обговорили, ну в принципе, всё было готово.
Дома еще раз обсудили, записалась второй раз, и тут началось самое интересное. Я оказывается могла попасть к другому продавцу-консультанту, т.к. при записи там не указано, к кому я попадаю на консультацию. Написав Тешаковой Е. и уточнив, она поменяла дату и время. (в других мебельных, если тебя взял продавец-консультант, то он и ведет твой проект до самого конца), но только не в Мерлен. Уточнив еще раз все детали, я оплатила замер кухни. Тут же через час мне позвонили и уточнили дату замера.
Далее в третий раз записалась опять к Тешаковой Е., чтобы уже все точно подбить и перейти к оплате. Времени было потрачено 2.5 часа. Наконец-то все рассчитали и подбили сумму кухни (120000 руб.). Тешакова Е. мне объяснила, что после оплаты в течении недели будет доставка и потом в течении 14 календарных дней сборка. 10 числа я оплатила, 18 числа была доставка (грузчики молодцы) и здесь началось еще интереснее. Ждала звонка, как мне сказали в течении суток после оплаты, на третьи сама позвонила, узнав про сборку. Мне сказали, что ближайшая дата на 29. Хотя по договору должна быть не позднее 24 числа. Меня это не устроило, т.к. от старой я уже избавилась и у меня не было ничего на кухне. Я стала писать претензии. Не помогло, срок рассмотрения 10 дней. Позвонила Тешаковой Е. и все сказала, она ответила, что мол сожалеет. На что я ей сказала, что буду отказываться полностью от кухни с возвратом денежных средств, тем более это не кредит. И опять она стала сожалеть. И тут произошло чудо, на следующий день позвонили и сказали, что сборщик будет 22 числа.
22 приехал сборщик. Посмотрел и сказал, мол, полы не ровные, фартук не ровный, все не ровное. После того, как я выразила не довольство, после его слов, все-таки приступил. Начал примерно в 11.30 и ближе к 16 часам он меня позвал и показал результат распила задней панели у пенала, там был ужас, переходящий из 7 см. сверху к 3 см снизу. Но извинился и сказал, что чуть не рассчитал. Т.е задняя панель уже испорчена. Но посоветовал, чем-то прикрыть этот распил. Руки конечно опустились после такого чудо сборщика. Но и пошли наводящие вопросы к сборщику. Ответы просто убивали меня, то обрезать шнур у плиты и нарастить, то подвздеть газовый шланг при замене в 1.5 м чем- нибудь. Наконец-то он ушел. Но осадок остался ужасный.
Посовещавшись с близкими и знакомыми, я решила не допускать его к работе. Сразу написала претензию в магазин, позвонила на горячую линию. И понеслось было написано всего 10 претензий. На возврат денег за сборку, замену панели. На следующий день сборщик приехал от него шел ужасный запах перегара, я его обрадовала, что не допускаю его к работе и написана жалоба. С красными глазами он уехал.
Когда приехала делать возврат, они мне предложили сборщика, при чем этого же.
Деньги вернули, а с панелью была борьба. С 22 числа по 28. И наконец-то 28 панель привезли.
Сборку кухни наняли другого сборщика сами. Собрали ее за 2 дня без пенала, т.к ждали панель.
Теперь никому не посоветую заказывать кухни в Мерлен Волжский. Они просто тупо кидают после всей оплаты. В претензиях постоянно указывалось, что буду писать исковое заявление в суд.

И самое интересное у них в договоре п 3.10 указано, в случае отказа клиента подписания акта выполненных работ, акт подписывается в одностороннем порядке исполнителем и отправляется клиенту на электронную почту в течении 24 часов акт считается подписан.

А это нарушает все права клиента.

Обходите стороной отдел кухонь в Мерлен Волжский

Достоинства:

1. Доставка, ребята молодцы

Недостатки:

1. всё

Монтаж кондиционера

Наталья 25 апреля, 2024 год Приобрели в Леруа Мерлен Зеленоград сплит с монтажом,оплатили на кассе с доставкой.К доставке претензий нет,быстро,вовремя,+.а вот монтаж это песня.позвонил некто Павел,который будет установкой заниматься,договорились о дате и времени.в районе 10 вечера звонок и представились в хлам пьяный голос помощником Павла и вообще мы не приедем и нам похрену кому вы там и что оплатили.так что вот вам и сервис.мужа… Приобрели в Леруа Мерлен Зеленоград сплит с монтажом,оплатили на кассе с доставкой.К доставке претензий нет,быстро,вовремя,+.а вот монтаж это песня.позвонил некто Павел,который будет установкой заниматься,договорились о дате и времени.в районе 10 вечера звонок и представились в хлам пьяный голос помощником Павла и вообще мы не приедем и нам похрену кому вы там и что оплатили.так что вот вам и сервис.мужа ещё час трясло после этого разговора.быстро нашли бригаду монтажников,пришлось опять ехать в Леруа чтобы вернуть свои деньги,деньги пришли быстро.вот и делайте выводы с какой компанией сотрудничает Леруа. Достоинства:

1. Возврат быстро оформили

Недостатки:

1. Все остальное и есть все мтнусы

Хорошие впечатления

Борис 25 апреля, 2024 год Один из главных плюсов – много точек по Москве и области, можно заехать, посмотреть, потрогать, прицениться. Доставка тоже ок, пользовался несколько раз: адекватно и довольно быстро. В последнее время правда расстраивает ассортимент. Часть товаров начала продаваться только онлайн и в магазинах совсем их нет, некоторые бренды пропадают из наличия (у меня так с цементом от Цементум случилось – в прошлом… Один из главных плюсов – много точек по Москве и области, можно заехать, посмотреть, потрогать, прицениться. Доставка тоже ок, пользовался несколько раз: адекватно и довольно быстро. В последнее время правда расстраивает ассортимент. Часть товаров начала продаваться только онлайн и в магазинах совсем их нет, некоторые бренды пропадают из наличия (у меня так с цементом от Цементум случилось – в прошлом году нормально мешками покупал). А еще в приложении цена частенько расходится с ценниками в магазине: что-то дороже, что-то дешевле

как леруа создает мнимые заказы

мария 24 апреля, 2024 год В последнее время Леруа мерлен занимается задержкой и не выполнением отгрузки товара. На сайте размещены заведомо нереализуемые продукты с доставкой ОН-лайн. То есть, покупатель оплачивает покупку, а потом покупателю переносят сроки доставки до 10 раз (2 месяца) и в конце концов звонит робот, что леруа возвращает деньги, еще 10 дней. Складывается впечатление, что Леруа держит у себя в буфере огромный… В последнее время Леруа мерлен занимается задержкой и не выполнением отгрузки товара. На сайте размещены заведомо нереализуемые продукты с доставкой ОН-лайн. То есть, покупатель оплачивает покупку, а потом покупателю переносят сроки доставки до 10 раз (2 месяца) и в конце концов звонит робот, что леруа возвращает деньги, еще 10 дней. Складывается впечатление, что Леруа держит у себя в буфере огромный капитал, который участвует в сторонних операциях. Есть над чем задуматься, как господа из Леруа добавляют капитал. Такое действие уже приобретает массовый характер.

о работе кассира

Ольга 22 апреля, 2024 год Вчера была в “Леруа Мерлен” ( город Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, 1). Большие очереди возле касс, хотя и есть терминалы, но выходной день… И вот кассир, без всякого предупреждения, снимает кассу, встаёт и уходит. Приходится идти и занимать очередь в другую кассу. Потеря времени!!!Обычно в других торговых центрах кассир и предупреждает, чтобы не занимали очередь, и выставляет табличку… Чем… Вчера была в “Леруа Мерлен” ( город Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, 1). Большие очереди возле касс, хотя и есть терминалы, но выходной день… И вот кассир, без всякого предупреждения, снимает кассу, встаёт и уходит. Приходится идти и занимать очередь в другую кассу. Потеря времени!!!Обычно в других торговых центрах кассир и предупреждает, чтобы не занимали очередь, и выставляет табличку… Чем ещё Леруа “выгодно” отличается от других магазинов – найти продавца-консультанта – большая проблема… Магазин хороший: ассортимент и качество на высоте, но работа персонала все плюсы может обратить в минусы!

Не связывайтесь

Гость 18 апреля, 2024 год Решили купить кухню в леруа, несколько раз записывались на дизайн, нас облизывали как могли, но как только оплатили, всё проблемы только твои, на всё притензии тупо отписки искусственного интеллекта который их рассматривает, самому забрать недают хотя у меня два своих грузовых автомобиля, при сборке обнаружили что перепутали нашу мелкую фурнитуру с лишним ящиком, менять не хотят, при доставке вы всё… Решили купить кухню в леруа, несколько раз записывались на дизайн, нас облизывали как могли, но как только оплатили, всё проблемы только твои, на всё притензии тупо отписки искусственного интеллекта который их рассматривает, самому забрать недают хотя у меня два своих грузовых автомобиля, при сборке обнаружили что перепутали нашу мелкую фурнитуру с лишним ящиком, менять не хотят, при доставке вы всё подписали и всё теперь это ваши проблемы, напихали лишних уголков, латков и обратно не принемают, короче стала шарашкина контора

Леруа вам не партнёр и не помощник он жулик без будущего

Владимир 16 апреля, 2024 год Сделал заказ материалов для беседки на 27000 руб. Повелся на то, что есть брус 100 на 100 в наличии и можно сделать доставку. Это был основной материал в Петровиче его нет, только 90 на 90
Ради стройки взял отпуск и собирался начать строительство. То, что мне привезли, гнутое и треснутое вдоль всей длины, подходит только для дров и шашлыка. Один… Сделал заказ материалов для беседки на 27000 руб. Повелся на то, что есть брус 100 на 100 в наличии и можно сделать доставку. Это был основной материал в Петровиче его нет, только 90 на 90
Ради стройки взял отпуск и собирался начать строительство. То, что мне привезли, гнутое и треснутое вдоль всей длины, подходит только для дров и шашлыка. Один самый гнутый винтом даже не стал забирать, оставил претензию. Перезвонили через сутки со словами – а у нас все такие… Вернули 1000 за тот, который я им оставил. Это бессовестный обман. Имейте в виду, друзья.

Шараш монтаж

Надежда 12 апреля, 2024 год Не дорожат своими клиентами. Вчера должна была быть доставка, товар не только не был доставлен, а даже никто не предупредил, что её не будет. Спустя день звоню на горячую линию, там стрелы переводят на доставку, дескать у них нет информации по работе доставки и что они за их работу не отвечают. Зато они очень хорошо отвечает за оплату, чтобы клиент… Не дорожат своими клиентами. Вчера должна была быть доставка, товар не только не был доставлен, а даже никто не предупредил, что её не будет. Спустя день звоню на горячую линию, там стрелы переводят на доставку, дескать у них нет информации по работе доставки и что они за их работу не отвечают. Зато они очень хорошо отвечает за оплату, чтобы клиент оплатил им её своевременно и заранее, а дальше это уже не их проблемы. По итогу моего звонка они «составили обращение», результат которого можно «ожидать до 10 рабочих дней», как вам такой сервис? Я покупала товар 2 апреля, исходя из своих потребностей, что получу его 11 числа, и это было крайне важно для меня. Никто даже не извинился. Позорище, а не компания

Отвратительное качество обслуживания.

Гость 10 апреля, 2024 год Я не понимаю, что стало с этим магазином,но никому не советую делать заказы в интернет-магазине Леруа Мерлен.Заказ от 31.03.24,МР 53-0603-3 должны были доставить в пункт выдачи г.Королев 05.04.24,перенесли доставку на 08.04.24,затем на 09.04.24,а далее на 12.04.24.Не могу добиться объяснения причин,просто тупо переносят сроки доставки и постоянно отправляют на почту извинения.Заказ оплачен,видимо,прекратился контроль со стороны владельцев магазина и началась работа по… Я не понимаю, что стало с этим магазином,но никому не советую делать заказы в интернет-магазине Леруа Мерлен.Заказ от 31.03.24,МР 53-0603-3 должны были доставить в пункт выдачи г.Королев 05.04.24,перенесли доставку на 08.04.24,затем на 09.04.24,а далее на 12.04.24.Не могу добиться объяснения причин,просто тупо переносят сроки доставки и постоянно отправляют на почту извинения.Заказ оплачен,видимо,прекратился контроль со стороны владельцев магазина и началась работа по Российски.

Торговая точка просто Г***О!

Гость 8 апреля, 2024 год Готовьтесь к тому,что вас обманут при доставке товара. Водители наёмные, шарлатаны, торопят в подписании накладных и потом ни какой ответственности не несут. Нам не доставили три больших и дорогих вещей, пенсионерка подписала и на этом всё. Не можем доказать,что товара нет. Поэтому не верьте доставке, принимайте всё тщательно и пусть стоят и ждут. И ещё имейте ввиду, что во дворах… Готовьтесь к тому,что вас обманут при доставке товара. Водители наёмные, шарлатаны, торопят в подписании накладных и потом ни какой ответственности не несут. Нам не доставили три больших и дорогих вещей, пенсионерка подписала и на этом всё. Не можем доказать,что товара нет. Поэтому не верьте доставке, принимайте всё тщательно и пусть стоят и ждут. И ещё имейте ввиду, что во дворах домов есть видеонаблюдение и хранится оно в Управляющей компании только СЕМЬ дней!

Не советую

Гость 5 апреля, 2024 год Решила купить межкомн. двери п. Вешки ТПЗ Алтуфьево д. 36, продавец сказал нужно замерчик, чтобы не ошиблись с размерами дверей. Оплатила за вызов мастера по замер 1100 руб. Мастер замерял 3.04.24. Приехала с размерами оплатить за двери, оказалось двери есть, а коробки и наличников нет. Я так поняла им наплевать на покупателей. Одно расстройство!!!! Достоинства:

1. Плюсов нет

Недостатки:

1. Одни минусв

Ни в коем случае не делайте в инет.Леруа заказов!!!

Гость 2 апреля, 2024 год 2 марта оформила заказ (№ МР51-3023-7) с доставкой в с. Пшада Краснодарского края. В составе заказа – всего четыре товара (листы ЛДСП). 21 марта заказ был доставлен. Заказ был упакован в два места. Водитель доставки привёз 2 места. Принимали заказ мои родители (я живу в Мос. обл.). Они по факту привоза в присутствии водителя открыли коробки. В первой было два… 2 марта оформила заказ (№ МР51-3023-7) с доставкой в с. Пшада Краснодарского края. В составе заказа – всего четыре товара (листы ЛДСП). 21 марта заказ был доставлен. Заказ был упакован в два места. Водитель доставки привёз 2 места. Принимали заказ мои родители (я живу в Мос. обл.). Они по факту привоза в присутствии водителя открыли коробки. В первой было два товара, во второй – один. Т.е. не довезли один товар. Родители в присутствии водителя позвонили на горячую линию Леруа Мерлен. С оператором общалась и моя мама, и даже водитель лично. Оператор ответила, чтобы водитель составил акт. Водитель же ответил, что акт он может составить только в том случае, если мы откажемся от всего заказа целиком (потеряв при этом стоимость доставки, т.е. 2850р). На вопрос, можем ли мы отказаться частично от заказа, оператор ответила, что можем отказаться как частично, так и целиком. В результате мы не стали отказываться от всего заказа и забрали всё, что нам привезли. Оператор составила заявку/претензию с описанием ситуации. С ответом Леруа тянул, и через неделю пришёл ответ, что Леруа отказывает в возврате денег за не привезённый товар. Причины – 1. «служба доставки подтверждает, что заказ был доставлен полностью» – конечно, полностью – два места по документам, два места выгрузил. Но при водителе вскрыли коробки. И он видел, что пришло не всё. Но юридически два места должно было быть – два место и приехало. Причина 2: «нужно было комплектность проверять сразу» – так мы и проверили сразу. Родители позвонили на горячую линию Леруа, чтобы те рассказали, как нужно поступить в такой ситуации. С оператором даже водитель лично общался. Тем не менее, Леруа отказал в выплате. После получения отказа, я звонила на горячую линию. Оператор сказала, что помочь не может и предложила ещё раз составить претензию с объяснением ситуации, приложив фото товара. В день привоза заказа фото не делалось. Сейчас же материал уже ушёл в работу. Я снова составила претензию с просьбой возобновить мою заявку. На шестой день пришёл снова отказ в выплате за не привезённый товар.
По факту здесь явный косяк сборщика заказа. Мог ли водитель составить акт, я не знаю. Но именно его у меня запросил Леруа при рассмотрении обращения о возврате средств. Однако, напомню, что водитель сказал, что акт составляет только в случае, если бы мы отказались от всего заказа. Оператор горячей линии, с которой разговаривала моя мама в присутствии водителя, а потом и сам водитель лично, составила обращение по факту привоза товара. Водитель оказался некомпетентным, сотрудник горячей линии оказался некомпетентным. А расплачивается покупатель!
Для меня так и осталось загадкой, как следует поступить в случае, если инет-магазин Леруа не довезёт вам часть заказа. Чтобы возместили средства за не привезённый товар, видимо, нужно отказываться от всего заказа, потеряв на этом стоимость доставки (в нашем случае, это 2850 Р). Либо забрать весь заказ целиком и потерять стоимость не привезённого товара (в нашем случае, это 1477 р). Т.е. в любом случае, за косяк сотрудников Леруа платит покупатель. МОЖЕТ БЫТЬ, могло бы что-то измениться, если бы мы отказались от целого места (коробки, в которой вместо двух листов был один), но может, и не изменилось бы. Единственным железным решением данного вопроса является – НЕ заказывать ничего в инет.магазине Леруа. Спасибо, Леруа,- обманули пенсионеров!

Полное отсутствие уважения к покупателю, фиктивные рейтинги товаров

Светлана 24 марта, 2024 год При заказе компостера на сайте мне привезли вот такую красоту. После моей негативной реакции водитель принёс мне акт приёмки товара, где я указала непотребную упаковку. После этого обратилась на горячую линию, чтобы составить претензию. Получила отказ по причине того, что я приняла товар и не указала, что чем-то недовольна. Я составила повторную жалобу, где более детально прописала об… При заказе компостера на сайте мне привезли вот такую красоту. После моей негативной реакции водитель принёс мне акт приёмки товара, где я указала непотребную упаковку. После этого обратилась на горячую линию, чтобы составить претензию. Получила отказ по причине того, что я приняла товар и не указала, что чем-то недовольна. Я составила повторную жалобу, где более детально прописала об акте приёма с моими комментариями. И почему водитель не забрал бракованный товар на месте, а подсунуть мне ничего не значащую бумажку. Всё без толку! Ответ пришёл под копирку. Привозите товар, будем решать. Я заплатила за доставку крупногабаритного товара 2000 рублей, а в итоге должна везти его обратно за свои деньги и ждать “приговора”. Статья “О защите прав потребителей”, где торговая организация за свои деньги забирает товар и меняет его на новый либо возвращает деньги покупателю, не работает.
Трижды пыталась оставить отзыв о товаре, но его так и не напечатали. Думаю, такая ситуация не у меня одной. Не верьте дутым положительным рейтингам этой организации и обходите её стороной! Тем более, что время дешёвых цен здесь давно прошло. И более качественные и дешёвые товары можно заказать на других торговых площадках. Да и служба клиентской поддержки работает там в соответствии с законодательством РФ. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. нарушение закона “О защите прав потребителей”
2. хамское отношение к покутелям
3. лживые рейтинги товаров.

Никогда не делайте ремонт с Леруа Мерлен

КаринаОвчинникова 20 марта, 2024 год 11.03.2024 привезли мне 8 межкомнатных дверей. Открывать и проверять их не было возможности, так как принимала одна и установка была через несколько дней. В раскрытом виде хранить их было негде. В акте приема передачи, подписала, что товар не вскрывался!
НИКОГДА ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ! В этом и была моя огромная ошибка, лучше бы я их стояла и проверяла детально час!
Установщики были… 11.03.2024 привезли мне 8 межкомнатных дверей. Открывать и проверять их не было возможности, так как принимала одна и установка была через несколько дней. В раскрытом виде хранить их было негде. В акте приема передачи, подписала, что товар не вскрывался!
НИКОГДА ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ! В этом и была моя огромная ошибка, лучше бы я их стояла и проверяла детально час!
Установщики были сотрудниками Леруа мерлен, когда они пришли и мы начали их открывать, через одну двери были в мелких коцках, но так как сняли уже все наши двери, мне пришлось с этим смириться и установщики какие то дефекты смогли замаскировать. Но одна дверь, была с разбитым стеклом, такую дверь уже приняли решение не ставить! И тут моя вторая ошибка, понадеявшись на порядочность магазина и что мне точно вернут деньги за разбитую дверь, поехала и купила новую, что бы установить за место разбитой! На разбитую оформила претензию и требования о возврате. После чего начался целый цирк! Сотрудники данного магазина, наотрез отказываются видеть, что мной написано в акте приема передачи, что товар не вскрывался. Что у меня по улице дома установлены камеры, на которых зафиксировано, что товар я не вскрывала, что их же сотрудники установщики РАСПЕЧАТЫВАЛИ двери. Опять таки, у меня камеры в доме и все это зафиксировано. Ощущение, что закон для них вообще не писан. На все мои 100 обращений, они присылают скопированный текст, якобы я приняла, мои проблемы, нужно было проверять.
Конечно, я признаю что зря доверилась на магазин и не открыла эти, не делайте так.
Поэтому не рекомендую вообще заказывать какие либо услуги по ремонту в Леруа мерлен. Видимо после ухода из России IKEA и смены владельца, они очень раскрылились и решили так поступать со своими покупателями.

Отвратный сервис

Гость 8 марта, 2024 год Более ужасного сервиса не встречала. Доставка не вовремя.” Специалист” по проектным продажам никакая. Это фиаско,а не покупка

Не покупайте в интернет-магазине

Татьяна 4 марта, 2024 год При поступлении товара надо обязательно проверить каждую деталь на соответствие паспорту. Иначе, если вы закрутите хоть один болт, а потом обнаружите несоответствие, вернуть товар вам не удастся. Проверила каждую деталь и нашла несоответствие размеров у 2 деталей. Обратилась в магазин Леруа, в надежде, что мне заменят эти детали. Но, к сожалению, по “техническим причинам” это невозможно и приходится отказываться от… При поступлении товара надо обязательно проверить каждую деталь на соответствие паспорту. Иначе, если вы закрутите хоть один болт, а потом обнаружите несоответствие, вернуть товар вам не удастся. Проверила каждую деталь и нашла несоответствие размеров у 2 деталей. Обратилась в магазин Леруа, в надежде, что мне заменят эти детали. Но, к сожалению, по “техническим причинам” это невозможно и приходится отказываться от всего товара. То есть надо обратно все упаковать, а это очень сложно, так как шкаф тяжелый, и мне женщине его просто не поднять, чтобы хорошо обмотать. Не рекомендую покупать мебель в интернет-магазине, потеря времени, сил, нервов и возможно денег.

Покупать можно только в магазине

Гость 17 февраля, 2024 год Не могу сказать на счёт качества. За то на счёт обмана могу. Прежде чем заказать данный товар, позвонил в службу поддержки и уточнил что действительно указанная на сайте информация верная. Что за эту цену 3374 на момент заказа мне привезут шесть столбов. По факту мне привезли один столб. Заказ не стал принимать. Позвонил в поддержку, на что мне подтвердили что… Не могу сказать на счёт качества. За то на счёт обмана могу. Прежде чем заказать данный товар, позвонил в службу поддержки и уточнил что действительно указанная на сайте информация верная. Что за эту цену 3374 на момент заказа мне привезут шесть столбов. По факту мне привезли один столб. Заказ не стал принимать. Позвонил в поддержку, на что мне подтвердили что должно было прийти 6 столбов. И предложили оформить заказ по новому. И уверял что такого не повториться. Деньги за предыдущий заказ вернули а мой аккаунта заблокировали. После чего я перестал иметь возможность войти в свой кабинет чтобы повторить заказ. Сделал заказ с аккаунта жены, и что в итоге приехала доставка и попросила подтвердить получение до момента передачи. В итоге выяснилось что опять привезли один столб. Заказ не стал принимать. Я так понимаю если бы принял то потом бы врятли доказал бы что заказ не полный. Опять позвонил в поддержку и снова составили претензию за повторно недоставленный заказ. Номера заказов МР4892639 и МР5014297-001.Аккаунт жены я так понимаю тоже заблокируют. Сказали ждите ответа на претензию. Выводы делайте сами. Заказ можно сделать толь онлайн.

Бардак в он лаин покупказ

Гость 14 февраля, 2024 год Не магазин, полный хаос и бардак. Наличие товара на сайте и оплата он лаин не гарантирует покупку!!! Два раза оплачивал и два раза они отменяют заказ потому, что по факту ничего нет. Это как?! Что проблема сайт поправить по факту?? Каждый раз приходится ехать и оформлять возврат. Бардак полнейший. На Озоне хоть и дороже немного, но такого беспредела нет. До… Не магазин, полный хаос и бардак. Наличие товара на сайте и оплата он лаин не гарантирует покупку!!! Два раза оплачивал и два раза они отменяют заказ потому, что по факту ничего нет. Это как?! Что проблема сайт поправить по факту?? Каждый раз приходится ехать и оформлять возврат. Бардак полнейший. На Озоне хоть и дороже немного, но такого беспредела нет. До свидания Леруа. Всё сказано магазину в Алтуфьево

Мрак и ПОЗОР

Гость 5 февраля, 2024 год Заказал более 20 наименований через интернет-магазин. Доставили чужой заказ. И тут началось самое интересное! Вернуть заказ не могу, не те товары, принять их в магазине не могут. Больше месяца ждал ответа на претензию, так и не получил ответа. Спустя месяц звонков удалось договориться о возврате товара! О чудо!!! но не тут то было. Специалист приехал забирать почему то мой заказ!… Заказал более 20 наименований через интернет-магазин. Доставили чужой заказ. И тут началось самое интересное! Вернуть заказ не могу, не те товары, принять их в магазине не могут. Больше месяца ждал ответа на претензию, так и не получил ответа. Спустя месяц звонков удалось договориться о возврате товара! О чудо!!! но не тут то было. Специалист приехал забирать почему то мой заказ! КОТОРОГО У МЕНЯ И НЕ БЫЛО! А текущий, привезенный по ошибке, забирать отказался!!!! На вопрос горячей линии как же так получилось, не получил ответа. Только одно, пишите претензию!(на которую кстати и не реагируют) Отвратительная обратная связь с безразличием и равнодушием! и Это в 21 веке. ПОЗОР!!!! Потраченное время нервы и деньги. Связываться с конторой, которая сама и накосячила и не хочет исправлять, нет ни малейшего желания

Несоответствие упаковки при транспортировке хрупкие товаров

Наталья 3 февраля, 2024 год При получении раковины было обнаружено, что она разбита. Написала претензию на обмен, было отказано. Посмотрев на сайтах других магазинов обнаружила, что раковины приходят упакованы в соответствии с упаковкой хрупкого товара. Раковины приходят покупателю в коробке, в которой находится коробка непосредственно с раковиной и переложена картоном или пенопластом, сама раковина непосредственно упаковка в пупырчатую упаковочную плёнку. Мне… При получении раковины было обнаружено, что она разбита. Написала претензию на обмен, было отказано. Посмотрев на сайтах других магазинов

обнаружила, что раковины приходят упакованы в соответствии с упаковкой хрупкого товара. Раковины приходят покупателю в коробке, в которой находится коробка непосредственно с раковиной и переложена картоном или пенопластом, сама раковина непосредственно упаковка в пупырчатую упаковочную плёнку. Мне раковина пришла в одной коробке, заклееной сверху скотчем, внутри непереложенном какими либо материалами, предохраняющими от механического воздействия. Внешне коробка видимых повреждений не имела, т.е. при получении раковины визуально определить состояние товара без вскрытия упаковочной тары было невозможно. Одновременно получила большое количество товара и он проверялся только по количеству, т.к. времени на приёмку товара по словам экспедитора, доставившего товар до подъезда, было ограничено 30 минутами. И экспедитор выдавал товар сверяя его по накладной только по количеству, а на проверку качества есть несколько дней.

Алчные барыги!!!

Павел 1 февраля, 2024 год Приехали с сестрой в магазин поселок Нагорный ,выбрали товар ,заказали с доставкой,привезли товар в 22.00 выгрузили на улице прямо на снег и расписались в получении,не стали ночью возится и проверять,а напрасно.Утром вскрыли товар и он оказался с браком.Позвонив в леруа было предложено создать притензию,что мы и сделали.Ответ просто шакировал,вы приняли товар ,в чем расписались в доставке и досвиданья!Просто Мошенники втюхивают… Приехали с сестрой в магазин поселок Нагорный ,выбрали товар ,заказали с доставкой,привезли товар в 22.00 выгрузили на улице прямо на снег и расписались в получении,не стали ночью возится и проверять,а напрасно.Утром вскрыли товар и он оказался с браком.Позвонив в леруа было предложено создать притензию,что мы и сделали.Ответ просто шакировал,вы приняли товар ,в чем расписались в доставке и досвиданья!Просто Мошенники втюхивают брак. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Полно

Источник